A medida que nuevas y más modernas tecnologías ingresan al mercado hotelero, las métricas especialmente desarrolladas para este sector se vuelven esenciales para un análisis eficiente de rendimiento. Es fundamental saber analizarlos para poder sacarles partido.
Todos los días surgen nuevas métricas desarrolladas para la industria hotelera con el objetivo de generar mayores ingresos, eficiencia publicitaria y un mejor rendimiento en muchas otras áreas. Independientemente de las nuevas fórmulas que se están utilizando en la industria hotelera, parece que las métricas más básicas en este sector siempre están entre las más importantes para el análisis de rendimiento.
No cabe duda que cuantas más métricas relacionadas con el área financiera tengamos a nuestra disposición, más podremos aumentar la eficiencia de las operaciones. Los nuevos KPIs hoteleros no se limitan a métricas referidas a los consumidores, sino que van mucho más allá, involucrando el análisis del rendimiento del marketing, por ejemplo, para aumentar los ingresos.
Hacer un análisis de rendimiento es muy importante, independientemente del uso de métricas. Pero para obtener un rendimiento estable, es fundamental conocer las principales métricas de rendimiento hotelero.
En este artículo, hablamos sobre los indicadores clave de rendimiento y a qué datos debes prestar atención. Cubriremos varias métricas, las cuales hemos separado en categorías para que puedas comprender mejor sus funcionalidades.
KPI de Análisis Financieros
Estos indicadores lo ayudan a comparar los datos financieros de su empresa con los datos generales del mercado, además de proporcionar otros datos vitales.
Resultado Operacional Bruto
La métrica principal para analizar los datos financieros de un hotel es la métrica del Resultado Operacional Bruto. Esta métrica corresponde a la ganancia total después de descontar los costos generales.
El resultado operativo bruto de su empresa le da una idea general del rendimiento de su hotel. Sin embargo, para implementar cambios en tu empresa en base a estas métricas, es necesario profundizar un poco más en el tema.
Tasa de Ocupación
La tasa de ocupación es el porcentaje de habitaciones ocupadas en función del número total de habitaciones que tienes. Esta es, con mucho, la métrica más importante, por varias razones.
Primero, le da una idea general de cómo se está comportando su hotel frente a las reservas. Además, la tasa de ocupación sirve como base para el análisis de otros KPI más importantes.
Promedio Diario de Tarifa
La métrica de Promedio Diario de Tarifa está destinada a ayudar a los hoteles en su análisis de rentabilidad. Básicamente, ofrece información relacionada con el precio medio de tus habitaciones en una ventana de tiempo.
Esta métrica ayuda a predecir tendencias y establecer precios durante una determinada época del año.
Promedio Diario de Tarifa por Habitación
El Promedio Diario de Tarifa por Habitación es muy similar al Promedio Diario de Tarifa, pero con una pequeña diferencia. Aquí se evalúa el promedio de precios de las habitaciones por un período de tiempo más largo, generalmente haciendo un análisis de los promedios semanales y mensuales de las habitaciones.
Ingresos por Habitación
Los ingresos por habitación se calculan utilizando dos ecuaciones diferentes. La primera es simplemente multiplicando el Promedio Diario de Tarifa por la Tasa de Ocupación, o dividiendo los ingresos totales de su hotel por la cantidad de habitaciones disponibles durante el período analizado.
ROI de Marketing
En ciertos casos, en el pasado, era bastante difícil calcular el retorno de la inversión en marketing. Pero gracias a la tecnología, hoy podemos analizar cualquier información relacionada con el retorno que obtienes de tu inversión en marketing.
KPI de Costos Operativos
Estos indicadores se relacionan con los gastos operativos. Es fundamental saber analizarlos, ya que forman parte de la operativa básica de tu negocio.
Gestión de la Energía
En la industria hotelera, los costos de energía representan una buena parte del presupuesto de la empresa. Estos costes son, de hecho, los que más consumen en la hoja de cálculo de gastos generales. Pero, afortunadamente, hoy en día disponemos de ciertas tecnologías en el mercado que permiten monitorear el consumo de energía de una manera muy simple y hacer ajustes en tiempo real. En esencia, se trata de los termostatos y sensores inteligentes que monitorean ciertos cambios y comportamientos en el ambiente, haciendo los ajustes necesarios en las horas pico. Estos sistemas también permiten un análisis retrospectivo, analizando patrones y comparándolos con las lecturas actuales.
Consumo de Agua
En cuanto a los gastos generales, no es solo la electricidad la que merece especial atención. El agua está por todas partes en tu hotel: en la piscina, habitaciones, cocinas, zonas interiores, entre otros. Los gastos relacionados con el agua ocupan buena parte de los gastos generales.
Muchos hoteles hacen uso de dispositivos que inhiben el uso excesivo de agua, ayudando también a evitar ciertos daños. En la factura del agua, un simple grifo que gotea puede hacer que tu cuenta bancaria tenga unos cuantos ceros de más a final de mes.
Costes Salariales
Otro gran costo en la hoja de cálculo de cualquier hotel es la nómina. Las operaciones diarias requieren un gran personal. La recepción, el mantenimiento, la limpieza y la administración juegan un papel vital en el funcionamiento de un hotel. En realidad, las nóminas ocupan la mayor parte del presupuesto. Monitorear los costes salariales frente a las ganancias puede ser muy importante y útil. Equilibrar los costes salariales con las ganancias ayuda, por ejemplo, a controlar el número de empleados en temporadas bajas.
KPI de la Experiencia del Huésped
Esta métrica es importante para identificar a los huéspedes que probablemente se convertirán en clientes regulares y también para identificar a los consumidores que probablemente no completarán una reserva.
Retroalimentación En Línea
En la actualidad, la retroalimentación es mucho más que una simple calificación de estrellas. Los formularios y las reseñas se encuentran en sitios web de alto tráfico. Los hoteles deben monitorear constantemente sus calificaciones y reseñas en línea. Este tipo de crítica puede ser útil para realizar ciertos cambios en su hotel y así optimizar la experiencia del visitante.
Satisfacción del Cliente
La satisfacción del cliente se puede medir de varias maneras, ya sea a través de cuestionarios en línea después del check-out, o a través de formularios que se dejan en las habitaciones o en la recepción. Esta métrica, al igual que la anterior, es muy útil para optimizar la experiencia del huésped.
Si está buscando una forma práctica de monitorear estos importantes KPI y hacer ajustes en tiempo real, Hotelogix PMS le permite controlar todos estos aspectos de tu hotel. Con él podrás administrar mejor a tu personal, ajustar precios de habitaciones y corregir los puntos necesarios para que tu hotel opere de manera eficiente.
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