Mantenerse al día en el mercado ha sido bastante difícil en un mundo bastante alterado y lleno de cambios. Todos los emprendimientos –desde pequeñas empresas familiares hasta empresas multimillonarias– han necesitado una reestructuración total para mantenerse a flote durante la pandemia. Grandes cambios y reformulaciones fueron fundamentales para que estos negocios mantuvieran sus puertas abiertas.
En el mercado empresarial, los decretos y confinamientos obligaron a cambios y adaptaciones por parte de comerciantes y propietarios. En el negocio hotelero esto no fue diferente. El enfoque de este sector ahora está en la seguridad de los huéspedes. La industria turístico-hotelera fue una de las que más sufrió la pandemia, al estar estancada durante casi un año.
Aunque muchas de las restricciones ya no forman parte de nuestro día a día, una industria hotelera centrada en servicios de hospedaje sin contacto físico, ha sido la principal apuesta del sector hotelero. La implementación del check-in sin contacto y otras tecnologías permitió a los consumidores sentirse más seguros y volver a hospedarse en hoteles y B&B.
Algunos hoteles han traído innovaciones, como el servicio de habitaciones sin contacto. Es posible que algunos propietarios vean esto como un inconveniente. Sin embargo, esto es exactamente lo que distingue a los empresarios exitosos del resto de la competencia: donde uno ve una barrera, el otro ve una oportunidad.
Y eso es exactamente lo que hicieron los hoteles que lograron recuperarse de la pandemia. El obstáculo del distanciamiento social ayudó a dar forma al hotel del futuro: un hotel prácticamente sin contacto físico. Y, al parecer, este modelo ha llegado para quedarse.
La importancia de la Experiencia de Usuario en el Sector Hotelero
Esto resume la importancia de la experiencia de usuario en la industria hotelera en los últimos tiempos: los huéspedes que se sienten seguros son los más satisfechos. Y es exactamente la seguridad lo que han buscado los huéspedes en el período vacacional. Cuanto más inviertan los hoteles en prácticas que eliminen el contacto físico, mayores serán las posibilidades de tener huéspedes satisfechos.
Y la creatividad en este sentido no tiene límites. Desde pequeños cambios hasta grandes reformulaciones, se debe considerar todo lo que esté orientado a la seguridad y el bienestar de los huéspedes.
A continuación se presentan algunas de las principales prácticas adoptadas en la industria hotelera, y que también puedes implementar para mejorar la experiencia de tus visitantes.
Check-in sin Contacto Físico
El check-in sin contacto físico permite a los huéspedes registrarse de diferentes maneras sin tener que acudir a la recepción. Pero, ¿cómo funciona el check-in sin contacto?
Algunos establecimientos están proporcionando tótems en sus entradas donde los huéspedes pueden hacer su check-in. Sin embargo, hay otra forma de registrarse que es aún más interesante.
Esta es otra forma de informar al hotel sobre la llegada del huésped, hecha también sin contacto físico e implementada por muchos hoteles, es con una aplicación móvil. Y no solo eso: una llave virtual permite al usuario abrir la puerta de su habitación a través de su smartphone.
Comodidades
Cuando se trata de comodidad, las nuevas aplicaciones permiten a los huéspedes hacer reservas de varios tipos de servicios. Por ejemplo, algunas aplicaciones permiten a los usuarios reservar asientos junto a la piscina o incluso en la playa.
Los hoteles que cuentan con spa, por ejemplo, ofrecen a sus clientes la posibilidad de reservar citas a través de una app. Esto evita filas de espera y garantiza al huésped una mayor seguridad y comodidad a la hora de la recreación y el ocio.
Una Experiencia Optimizada para los Huéspedes
Con un teléfono inteligente, los huéspedes pueden administrar prácticamente cualquier aspecto de su estadía en el hotel. Sus preferencias, noches adicionales e incluso check-ins tardíos y/o tempranos se pueden comunicar al hotel con solo unos pocos clics.
Programas de Lealtad
Gracias a tecnologías innovadoras y sistemas de control de datos, los hoteles están llevando los programas de fidelización y recompensas a un nuevo nivel, y eso es mediante la recopilación de ciertos datos de los usuarios.
Con base en información sobre patrones y comportamientos, los hoteles pueden incentivar ciertas acciones por parte de los huéspedes, ofreciéndoles cupones de descuento. Por ejemplo, es posible ofrecer descuentos para que los huéspedes almuercen o cenen en el restaurante del hotel.
Si los datos recopilados indican que cierto huésped tuvo preferencia por un determinado tipo de comida durante una estadía anterior, los programas de recompensas pueden ofrecerle a ese visitante una comida gratis con su plato favorito, a cambio de puntos de fidelidad.
Solicitud Virtual de Servicios
Los servicios de habitaciones sin contacto y otras prácticas adoptadas realmente impresionan. Los huéspedes pueden ponerse en contacto con la cocina, hacer pedidos y solicitar el servicio de habitaciones a través de un teléfono inteligente.
En lugar de que un empleado traiga una comida o entregue personalmente una toalla limpia, los artículos se dejan en la puerta y los invitados reciben una notificación en sus teléfonos inteligentes.
Controles sin Contacto
Esta es quizás la práctica sin contacto más impresionante de todas. Muchos hoteles ofrecen formas de controlar aspectos del alojamiento completamente sin contacto, para brindar una mayor sensación de seguridad al huésped. Los controles remotos y termostatos activados por voz permiten a los usuarios controlar prácticamente todo en la habitación con las manos libres. Algunos hoteles incluso llevan esta tecnología dentro de los ascensores, donde los huéspedes pueden presionar botones ubicados en el piso con sus propios pies. ¡Esto es tecnología sin contacto!
Robots
Bueno, quizás no los encuentres en muchos hoteles, pero te damos nuestra palabra de que existen. Ciertos hoteles están utilizando robots para llevar toallas y otros artículos a las habitaciones, lo que reduce drásticamente el contacto con el personal y los visitantes. Esto sin duda proporciona un distanciamiento social total.
Efectivamente, para aquellos hoteles que deciden aventurarse en las tecnologías contactless, no hay límites. La seguridad es la máxima prioridad y todas estas prácticas elevan el nivel de satisfacción de los usuarios.
Si está interesado en adoptar una práctica sin contacto en su hotel, Hotelogix Mobile PMS ofrece a su equipo los medios para comunicarse con los huéspedes e instalarlos en sus espacios sin necesidad de contacto físico. Las solicitudes especiales y la mensajería en tiempo real aseguran la comodidad de sus huéspedes sin tener que arriesgar su salud.
¿Tú también quieres llevar tu hotel a un nuevo nivel? Ponte en contacto con Hotelogix hoy y descubre cómo podemos ayudarte.
