¿Alguna vez has recibido una reseña que te hizo repensar las operaciones de tu hotel? Quizás una reseña como esta: “Que bueno sería si pudiéramos hacer el check-in de manera virtual”. O como esta otra: “Hubiese sido genial si no tuviéramos que seguir llamando a la recepción del hotel para pedir la contraseña del wifi, servicio de habitaciones, etc.”
El pilar sobre el que descansa todo hotel bien estructurado y la base de un servicio de calidad es la eficiencia de las operaciones. Aunque el marketing dirigido y la personalización digital son elementos cruciales para la satisfacción del cliente, estos se vuelven ineficaces si el huésped tiene que esperar mucho tiempo en la fila para registrarse, o cuando ese mismo huésped finalmente obtiene su dormitorio y se encuentra con una habitación que fue preparada de manera apresurada, o cuando él necesita llamar a recepción para solicitar el servicio de habitaciones.
Aunque las tecnologías móviles son ampliamente utilizadas y de fácil acceso, muchos hoteles continúan utilizando sistemas de comunicación obsoletos. Se discutieron muchas estrategias e ideas para encontrar formas eficientes de realizar operaciones de forma remota, así como aumentar el rendimiento de los empleados, con el objetivo de ofrecer un servicio de mejor calidad a los clientes. En general, se acordó que la comunicación móvil es el gran catalizador para lograr todos estos objetivos de manera efectiva. Por ello, cada vez son más los hoteles que están invirtiendo en la tecnología.
Esto plantea una pregunta importante: ¿cómo pueden los hoteles incorporar la tecnología móvil para simplificar y agilizar las operaciones para lograr sus objetivos?
La manera en que gestionamos, evaluamos, formamos e integramos empresas en el mundo empresarial ha cambiado como consecuencia de las nuevas tecnologías. De hecho, una de las mayores tendencias de 2021-2022 es precisamente el uso de estas tecnologías en dispositivos móviles.
El sector hotelero no se diferencia de otros sectores en este aspecto. Sin embargo, en la industria hotelera, las palabras “móvil” y “movilidad” adquieren nuevos significados.
La tecnología móvil es capaz de proporcionar una solución práctica a través de los grupos de talento disponibles para los hoteles, y también ayuda a los gerentes a sacar el máximo provecho de sus equipos con un número reducido de empleados.
Por lo tanto, los sistemas obsoletos con interfaces que son difíciles e inconvenientes para trabajar deben mantenerse alejados de los gerentes de hoteles. Los sistemas operativos más antiguos de estilo “Windows 95” son complicados de aprender, son difíciles de operar y limitan el grupo de candidatos a aquellos que pueden adaptarse a sistemas obsoletos.
¿Cuál es la solución a estos sistemas obsoletos?
Es la adaptación del software a un sistema basado en servicios, que es un sistema que utiliza interfaces atractivas y fáciles de usar y cuenta con funciones de “arrastra y suelta” y “haz clic y selecciona”. Los hoteles pueden expandir sus grupos de talentos y enfocarse en contratar empleados que se destaquen en la interacción con los clientes, ya que estas técnicas se pueden aprender en unos pocos días, en contraste con las tecnologías anticuadas que pueden llevar semanas.
De esta manera, el foco puede estar en mejorar el servicio al cliente, logrando el objetivo más importante en la industria hotelera: la satisfacción del cliente.
QUÉ DICEN LOS NÚMEROS:
Según diversos estudios y encuestas, la evidencia estadística muestra que:
- Alrededor del 70 % de los huéspedes está de acuerdo en que la disponibilidad de aplicaciones móviles ayudan con la decisión de hacer o no una reserva
- El uso de dispositivos móviles representa casi el 70 % de las reservas de última hora
- Nada menos que el 74 % de los usuarios prefieren realizar reservas y recibir información adicional a través de la app
- El 88 % de los huéspedes quiere tener acceso a una aplicación móvil que permita un servicio personalizado.
Ahora echemos un vistazo a cómo la tecnología móvil puede ayudar a crear estrategias para facilitar y agilizar las operaciones:
1. Recepción sin contacto:
La cantidad de puntos de contacto se ha reducido significativamente debido a la Covid, cambiando la forma en que operan los hoteles. Esto ha dado lugar a que los hoteles implementen servicios sin contacto físico. Pero para lograr estos resultados, es necesario invertir en herramientas que aseguren la menor cantidad de puntos de contacto con sus huéspedes y sus pertenencias.
Estos servicios son posibles gracias a un software de gestión que permite la automatización de la operativa hotelera, favoreciendo la creación de nuevas estrategias y aumentando la facturación a final de mes. Estas prácticas también permiten acabar con las colas en la recepción del hotel. De hecho, en muchos casos, el mostrador de recepción ni siquiera es necesario, ya que muchos hoteles ahora permiten el check-in y el check-out desde un teléfono inteligente. Hotelogix también tiene un software basado en la nube que ayuda a los hoteles a implementar las prácticas de automatización de operaciones.
2. Más accesibilidad:
La accesibilidad a tu hotel se vuelve más difícil cuando un empleado no está físicamente presente y disponible para todas las operaciones necesarias. Ahí es donde entra el software basado en la nube, ya que ayuda a controlar todas las operaciones, coordinándolas con todos los departamentos y ayudando a resolver problemas.
Con él, te mantienes al tanto de todo lo que sucede a través de las notificaciones de la aplicación.
3. Sistema integrado:
Con el PMS, de su Hotel, es más fácil monitorear las entradas y salidas, incluidos los pagos realizados y/o pendientes.
No necesita un sistema complejo para organizar estas tareas.
Solo necesitas un dispositivo tecnológico con acceso a internet, que puede ser incluso un celular, eliminando la necesidad de una computadora.
4. Control de preferencias:
Disponer de un software de gestión puede ser de gran ayuda a la hora de cumplir las solicitudes del huésped en una habitación o mesa de restaurante. Tu tienes el control de todo, por lo que no hay posibilidad de que ocurran errores.
Además, cada vez que se realiza un cambio, se envía una notificación a todos los empleados que tienen acceso al sistema. Es decir, la actualización de la tarea se envía inmediatamente al departamento a cargo de completar la solicitud y se completa poco después.
5. Un método de pago más conveniente:
El pago sin efectivo ha jugado un papel vital en los más diversos sectores del mercado, especialmente en el sector hotelero. Este método ya se está utilizando y ha tenido buena aceptación entre los más variados tipos de consumidores.
El uso de un sistema basado en software para monitorear los pagos es más práctico que los métodos tradicionales. Estos sistemas basados en software han hecho la vida mucho más fácil para los gerentes de hoteles.
6. Coordinación de equipos:
Con todas las operaciones del hotel organizadas, se vuelve más fácil coordinar los equipos de los varios departamentos de tu hotel.
Esto aumenta la eficiencia del trabajo y evita confusiones y errores por parte de los empleados. Por si fuera poco, también impacta positivamente en la satisfacción del cliente.
7. División de tareas:
Siempre habrá más eficiencia en tu entorno de trabajo si las tareas se dividen entre los empleados. La distribución automática de tareas mediante tecnología móvil es crucial.
Esto se puede hacer a través de un login personalizado para cada empleado. De esta manera, es posible monitorear todas las tareas pendientes o a quién se le ha asignado determinada actividad. Las tareas se completan más rápido y el software permite al empleador realizar un seguimiento del rendimiento de su personal.
Todo es cuestión de equilibrio laboral.
8. Cambios en los horarios de check-in y check-out:
Todo lo que sucede en la recepción, desde el check-in hasta el check-out, debe ser muy bien organizado para proporcionar una buena experiencia al visitante.
El uso de un dispositivo móvil con escáner agiliza el proceso de check-in y elimina la necesidad de contacto físico.
El PMS no solo te ayuda a controlar los registros de entrada y salida, sino que también mantiene informados a tus huéspedes sobre los pagos realizados y los servicios solicitados.
En resumen, varios factores contribuyen a un ambiente confortable en el sector hotelero, incluyendo la coordinación de los equipos y los servicios prestados, para que los huéspedes puedan disfrutar de las comodidades que se ofrecen.
Para ello, los hoteles necesitan adoptar tecnologías móviles para brindar comodidad y practicidad a sus huéspedes. De lo contrario, con el tiempo, los procesos se vuelven más complicados y más laboriosos.
Los trabajadores remotos y los equipos en el sitio pueden conectarse fácilmente con el software basado en la nube de Hotelogix. Este ayuda en la agilización de procesos, brinda más resultados y derriba las barreras que a menudo solo frustran a los visitantes.
¿Ves cómo la tecnología móvil se está apoderando del mercado, beneficiando tanto al hotel como a los visitantes en todas sus operaciones?
¡Hotelogix tiene la solución para lo que necesitas!
