Infografía: Las cinco tareas principales en las que debe centrarse un gerente de hotel.
El deber del gerente de un hotel siempre varía según el tipo de propiedad. Los gerentes hoteleros exitosos son conscientes de todos los fundamentos que sustentan el buen funcionamiento de una propiedad hotelera.
Los gerentes de hoteles desempeñan un papel central en la gestión eficiente del hotel y, por lo tanto, necesitan una variedad de habilidades para tener éxito. Saben que no se puede crear una experiencia excelente para el cliente en un día. Tampoco se puede perfeccionar el desempeño de los miembros del equipo en cuestión de semanas.
Los gerentes exitosos saben cómo priorizar las cosas y evitar situaciones indeseables con planes de objetivos a corto y largo plazo. La lista de tareas de gestión hotelera puede ser realmente larga. Pero priorizar es la clave para los gerentes de hoteles.
La gestión hotelera incluye varios aspectos centrales en los que un gerente debe centrarse. A menudo, poner un fuerte énfasis en las tareas básicas del gerente hotelero obtiene el resultado deseado.
Leamos sobre los cinco deberes importantes del gerente de un hotel para construir una base firme para el éxito de un hotel.
Cinco responsabilidades del gerente de operaciones hoteleras
1) Experiencia del huésped y relación con el cliente
Sin duda, la industria hotelera necesita prestar especial atención a las experiencias de los clientes. Los administradores de hoteles inteligentes conocen las combinaciones adecuadas para mantener contentos a sus huéspedes y convertirlos en visitantes recurrentes.
Esto es lo que debe hacer un gerente:
- Presta mucha atención a los requisitos de tu huésped
- Comentarios de reseñas: reseñas positivas y negativas
- Dedica tiempo a abordar problemas, da el toque personal
- Utiliza métodos innovadores para mejorar la experiencia de tus huéspedes
- Estate al tanto de las últimas tendencias en tecnología hotelera y utilizalas para establecer relaciones con los clientes
2) Gestión de la reputación y marca
Las reseñas de hoteles online están ganando protagonismo en los últimos años. No se puede ignorar el impacto de las reseñas y los rumores que siguen en las redes sociales. Las estadísticas revelan que cada minuto se escriben más del 75 por ciento de las reseñas de hoteles. Un estudio muestra que los sitios web que muestran reseñas genuinas son rastreados hasta un 200 por ciento más frecuentemente. Un sorprendente 92 por ciento de los viajeros confía en las opiniones de familiares y amigos cercanos. Y esta es la razón; un gerente hotelero experimentado sabe por qué se debe priorizar la gestión de la reputación y la marca en línea sobre todas las demás tareas.
He aquí un vistazo a las responsabilidades básicas:
- Realiza un seguimiento de las reseñas y gestiona la presencia en línea de tu hotel
- Responde a cada crítica negativa de manera amigable
- Genera expectación en línea con ofertas, promociones y más
- Asegúrate de que las consultas de los huéspedes reciban una respuesta oportuna
- Reinventa estrategias de marca para crear un recuerdo de la misma
3) Sea un excelente modelo a seguir
Los gerentes de hoteles tienen que desempeñar múltiples funciones para desempeñar su función. La formación y el desarrollo del personal del hotel es otra tarea importante del director de un hotel. Todo directivo es consciente de la relación directa entre huéspedes satisfechos y empleados contentos. La salud emocional del personal de un hotel se refleja directamente en la satisfacción de los huéspedes. Un huésped que sienta que no se están cumpliendo sus expectativas publicará rápidamente una reseña negativa en línea. Las experiencias de los huéspedes no se pueden mejorar sin un equipo profesional. El comportamiento irrespetuoso o desinteresado del personal es una de las principales razones para rechazar a los huéspedes. Los gerentes de hoteles deben ser conscientes de los siguientes deberes para crear experiencias felices para todos.
- Ayuda a los empleados a desarrollar conjuntos de habilidades, identificar talentos y perfeccionar sus habilidades
- Construye un ambiente de trabajo positivo para mantener altos niveles de motivación
- Comunicación. Habla con el equipo, pregunta sobre objetivos profesionales y establece objetivos
- Trabaja con RR.HH. en áreas de retención y compromiso de los empleados
- Se el tipo de modelo a seguir que les gustaría emular
4) Gestión de ingresos y presupuesto
La industria hotelera suele ser vulnerable a las cambiantes condiciones económicas. Los gerentes de hoteles deben mantener una vigilancia constante sobre las tendencias económicas y deben diseñar estrategias para impulsar altos niveles de ocupación. No se trata de ajustar las tarifas de las habitaciones y el inventario. Un gerente de hotel necesita elaborar estrategias en torno a este complejo tema para tener éxito en la industria hotelera. A continuación se incluye una lista básica de las responsabilidades del gerente de operaciones del hotel para esta categoría:
- Optimiza los ingresos en función de la demanda
- Supervisa la estrategia de distribución y gestiona las operaciones diarias
- Crea estrategias de precios, análisis de competencia
- Realiza un seguimiento de los ingresos del hotel y gestiona los presupuestos
- Analiza canales, revisiones de segmentos de mercado, informes y más
- Analiza cifras de ventas
5) Centrarse en las últimas tecnologías hoteleras
Cualquier negocio siempre está impulsado por las demandas de los clientes. La tecnología juega un papel clave a la hora de atraer huéspedes y mejorar su estancia en el hotel. Mientras los hoteles se esfuerzan por ofrecer una experiencia auténtica, los gerentes de los hoteles deben estar al tanto de las últimas tecnologías. Saber qué tecnología innovadora implementar se traducirá en experiencias que generen valor real. Los hoteles de éxito han ido más allá de los desayunos y el wifi gratuitos. Se trata de crear una gran experiencia de Realidad Virtual o predecir el comportamiento del consumidor. Alrededor del 64 por ciento de los huéspedes de hoteles en EE. UU. declararon que su preferencia se inclinaba por hoteles que continuaron invirtiendo en tecnología para crear la experiencia perfecta para los huéspedes. Por ejemplo: Un sistema de administración de propiedades actualizado aumenta las reservas de habitaciones y reduce el tiempo dedicado a las actualizaciones manuales.
6) Veamos qué debe hacer un gerente de hotel:
- Ten conocimiento completo sobre lo último en tecnologías hoteleras
- Vigila atentamente a los competidores
- Implementa tecnologías basadas en la nube para mejorar la gestión hotelera
- Actualiza a los empleados, garantiza la capacitación para las actualizaciones de software
- Explora nuevas tecnologías para respaldar los objetivos
Los administradores de hoteles inteligentes no se limitan a hacer lo que hay que hacer. Predicen el comportamiento de los clientes, anticipan áreas problemáticas y hacen un esfuerzo adicional para gestionar un hotel. Cualquier profesional que aspire a ser director de hotel puede alcanzar el éxito si sabe escuchar, tiene un interés genuino en la gestión de personas, está consciente de la competencia y sabe diseñar estrategias de manera innovadora. Los gerentes hoteleros exitosos hacen lo correcto en el momento correcto: priorizando y elaborando estrategias. Es entonces cuando se convierten en líderes eficaces y atraen el éxito del negocio hotelero.
El artículo fue publicado originalmente en eHotelier.
