Las redes sociales son una gran herramienta para conectar con los clientes y difundir su marca . Es esencialmente una herramienta de publicidad gratuita, y si usted es inteligente, sin duda puede ayudar a construir la marca de su hotel. En general, los hoteles tienen como objetivo llamar la atención mediante la dinfusión de mensajes atractivos y fotos para ganar clientes potenciales, pero sin quererlo terminan cometiendo pequeños errores. Mientras que las redes sociales pueden ser una bendición para la industria hotelera, también puede llegar a ser una amenaza si no se utiliza correctamente. Afortunadamente, usted puede aprender de los errores de los demás y aprender cuáles evitar.
Éstos son algunos de los errores garrafales más comunes hechos en redes sociales por los hoteles:
Compartir perfiles incompletos – Compartir un perfil incompleto envía un mensaje pobre tanto para sus visitantes como huéspedes que vienen a su sitio web, sin duda, consultar su página en redes sociales y si encuentran algún perfil incompleto,dejará una mala impresión de su hotel . Así que asegúrese de llenar los detalles pertinentes en todos los ámbitos de tu perfil y vuelva a comprobar por cualquier omisión.
No terminar un pensamiento o frase en un post – Ya sea obvio o no intencional, no terminar una frase, palabra o incluso un pensamiento completo puede parecer descuidado y hacer alejarse a sus seguidores. Mensajes incompletos muestran un nivel de descuido que los clientes asumirán que se traduce también a sus servicios y comodidades. Al hacer post, asegúrese de utilizar múltiples plataformas para lograr el mayor alcance. Bajo o sobre la colocación de anuncios también puede causar estorbo. Publicar muy pocas veces (una vez por semana) no creará suficiente tracción y la publicación cada hora puede molestar a sus seguidores. Socialmediatoday.com recomienda que usted publique 4 veces a la semana en Facebook, 2-3 veces a la semana en Linkedin y en todo el día en Twitter.
Links e imágenes rotos – Dedique algún tiempo a volver a comprobar tus mensajes y fotos antes de publicarla. No hay nada más frustrante para un seguidor de tratar de seguir un link y descubrir que no funciona. Lo mismo ocurre con las imágenes. Si usted va a publicarlo, debe estar seguro que se mostrará. Al publicar imágenes, asegúrese de poner un breve texto explicativo o explicar la historia detrás de la imagen.
No responder a los comentarios de los huéspedes – La función básica de los medios sociales es ser social. Las plataformas están hechas para la interacción de usuarios con la marca, por lo que no descarten las interacciones. Haciendo caso omiso de los comentarios hará que su hotel tenga un aspecto desconectado e impersonal. Haga todo lo posible para responder a todas las consultas formuladas de forma pública o través de un mensaje personal.
Cambie los comentarios negativos que reciba de los huéspedes en comentarios positivos al reconocer sus problemas y aportando soluciones. En respuesta a la retroalimentación negativa es molesto, pero hace que su huésped se sienta escuchado. Respuestas automatizadas a los comentarios negativos pueden molestar a los huéspedes de modo el hotel debe tomarse el tiempo para enviar comentarios individualizados.
De vez en cuando, participar en diálogos con tus seguidores y pedir preguntas cómo: ¿Cuál es su destino favorito de vacaciones? ¿Cuál fue sus vacaciones más memorable? Esto traerán un montón de interacciones positivas a la página.
No promover las plataformas – Regularmente promocionar su página en las redes sociales en diferentes plataformas como si es en la empresa o en su sitio web, es importante que los clientes puedan ver rápidamente donde pueden seguir su marca.
No mantenerse activo – Los medios sociales son un lugar para actualizaciones en tiempo real y el cambio constante. Es importante que los administradores de las redes sociales van a la cuenta, al menos, una vez al día. Los hoteles no pueden publicar contenido temblar la tierra sobre una base diaria, pero es importante que esté presente y continuar la interacción con los clientes y, posiblemente, incluso de otras marcas.
No tener link o APP para reservas – Los clientes suelen buscar un link de reserva o aplicación después de pasar por su página para reservar la habitación del hotel de inmediato. Si no se proporciona un vínculo o una aplicación, entonces usted está perdiendo a los clientes potenciales. Dé a sus huéspedes un acceso libre y directo a las herramientas en línea para tomar medidas. .
# Demasiados # Hashtags – No caer en demasiados hashtags en su puesto ya que tienden a crear una confusión, por lo que es difícil para los espectadores a leer. Hashtags se utilizan para ayudar a los consumidores a encontrar rápidamente los temas específicos de la conversación y hacer referencia a esa palabra clave o frase.
Use su página sólo como una herramienta de promoción – No utilice la página sólo para resaltar las promociones y ofertas. Asegúrese de que de vez en cuando compartir algunos datos interesantes y divertidos sobre el hotel y sus alrededores. Incluye fotos y experiencias para atraer seguidores divertidas.
Ser impaciente – Es necesario tener paciencia con el fin de formar una buena base de fans. Si pierde la paciencia en las plataformas de medios sociales, puede volverse en contra de su marca. Tenga paciencia al responder a clientes y fomentar las relaciones de calidad con sus fans existentes por tener conversaciones relevantes y atractivas. Si usted se comunica de una manera interesante y agradable, sus seguidores crecen con el tiempo.
Evite hacer pequeños errores en las redes sociales, ya que es una plataforma que puede, le llevarán a alturas o bajar. Fomentar una relación de calidad con sus fans, haciendo uso de esta plataforma para el máximo, como las redes sociales son una herramienta de marketing totalmente gratuito. También puede invertir en un motor de reservas de Facebook que es ofrecido por Hotelogix. Se le permitirá libro de sus clientes directamente desde la página de tu hotel de Facebook. Puede solicitar una demo para entenderlo mejor.
Si usted siente que hemos olvidado algún punto, no dude en entrar nuestra sección de comentarios a continuación.
