Algunas de las tendencias de la tecnología utiliza en un hotel se refieren a la automatización y simplificación de muchas tareas en la vida cotidiana de un profesional de la hostelería. Por ejemplo, la tecnología en la nube, el big data y la inteligencia artificial están cambiando la forma en que vivimos y trabajamos. Si bien ha habido muchas opiniones diversas sobre la tecnología en la industria hotelera, no podemos negar la importancia de la tecnología en hoteles cuando se trata de hacer la vida más simple, conveniente, rápida y mejor.
Tendencias hoteleras modernas (cuando se trata de tecnología en la industria hotelera) no se trata solo de perder el contacto humano con robots que se hacen cargo de cada tarea. Muy al contrario de la creencia popular, las últimas tendencias en la industria hotelera se trata de adoptar la tecnología mientras se conservan las interacciones uno a uno. Aunque tenemos chatbots que conversan con usuarios en línea y autos que ahora no conducen, la industria hotelera es una que se nutre exclusivamente de la interacción personal. El requisito aquí es mejorar la experiencia del huésped con la ayuda de la tecnología del hotel, que tiene un impacto directo en los ingresos de su hotel. Uno debe saber cómo incorporar la tecnología en la industria hotelera de manera efectiva y lograr un cambio masivo en la forma en que trabajamos y también descubrir nuevas formas de aumentar los ingresos del hotel.
#TechTalk: ¿Cómo aumentar los ingresos hoteleros utilizando la última tecnología en la industria hotelera?
Independientemente del tipo o tamaño de la propiedad, aumentar los ingresos es una de las principales preocupaciones de todos los hoteles. Las demandas de los huéspedes son cada vez mayores, y sus tasas de ocupación cambian constantemente con la competencia en aumento. ¿Cómo puede un hotelero, en estas circunstancias, aspirar a aumentar los ingresos del hotel?
Bueno, aquí hay algunas tendencias de hospitalidad que podrían serle útiles en este contexto.
Salas inteligentes, controles inteligentes
Uno de los factores clave en la experiencia del huésped es digitalizar el servicio de habitaciones para mejorar la estadía de sus invitados. Por ejemplo, permitir que los huéspedes establezcan la temperatura de la habitación usando sus teléfonos inteligentes les permite crear un ambiente perfecto que se personaliza de acuerdo con sus requisitos.
Una marca líder de hoteles ha utilizado el concepto de un conserje virtual que se apresuró a satisfacer las necesidades de los huéspedes. Los hoteleros que inviertan para mejorar la experiencia en la habitación tendrán huéspedes más felices y clientes habituales. Las paredes / espejos interactivos controlados por gestos son tendencias definitorias en la industria hotelera.
El hotel Renaissance New York Midtown, conocido como el “edificio vivo” de Nueva York, cuenta con corredores interactivos que responden a los gestos. El hotel también incluye interiores que cambian según las estaciones. Esto permite a los huéspedes hacer sus solicitudes de servicio a la habitación, ordenar mercancía del hotel y hacer mucho más desde su habitación.
Otra tendencia de la industria hotelera que es el aumento es la tecnología de reconocimiento de voz. El control por voz para encender televisores, temperatura, cortinas, etc. ha sido adoptado por varios hoteleros de todo el mundo y se está convirtiendo en una solución tecnológica para los hoteles que buscan invertir en la experiencia de los huéspedes.
No necesita implementar todo esto, pero es aconsejable prepararse ahora y comprender lo que tiene valor para cumplir con las expectativas establecidas por los invitados. La tecnología para hoteles está en constante evolución y la conciencia es importante para mantenerse a la vanguardia del juego.
Adoptar tecnología para la conservación de energía
La administración de energía ciertamente puede ayudar a los propietarios de hoteles a ahorrar masivamente en las facturas de electricidad. El desafío radica en garantizar que su uso de la energía no esté consumiendo sus ganancias y que la experiencia del huésped no se vea comprometida. Aunque los huéspedes quieren un “hotel verde”, el lujo es algo que no pueden renunciar, y esto plantea un problema para los propietarios de hoteles. * Según el “Informe de viajes sostenibles globales” de Booking.com, el 65% de los viajeros mundiales muestran una fuerte preferencia por un alojamiento ecológico. Con la ayuda de la tecnología, los propietarios de hoteles pueden usar esta estrategia para comercializar su marca y aumentar los ingresos utilizando prácticas de eficiencia energética.
El uso correcto de la energía con la nueva tecnología en hoteles como termostatos inteligentes, iluminación LED, tratamientos de agua con ozono, unidades de lavandería ecológicas que ahorran agua, sistemas de iluminación con sensores de movimiento, electrodomésticos de bajo consumo en el área de la cocina y más ayuda
para cortar costos reducidos en el consumo de energía.
Por ejemplo: * los termostatos inteligentes que utilizan el dispositivo personal de un huésped permiten al usuario ajustar la temperatura con un teléfono inteligente incluso fuera de las instalaciones. Los sensores de luz que se encienden cuando un huésped ingresa son energéticamente eficientes y crean una impresión favorable en la mente del huésped.
El HVAC (calefacción, ventilación, aire acondicionado) es otra causa de preocupación para los propietarios de hoteles, ya que puede causar facturas asombrosas. Asegúrese de evaluar sus requisitos y actualice el sistema HVAC que está diseñado teniendo en cuenta el diseño de su hotel. Una instalación adecuada traerá muchos ahorros financieros para su marca de hotel.
El uso de tecnologías inteligentes puede ser un verdadero cambio de juego para los propietarios de hoteles.
Uso de móviles para entrada sin llave
¡Otra tendencia hotelera moderna en la industria que gobierna el gallinero es el uso de móviles para bloquear / desbloquear habitaciones! Esta es actualmente una tecnología hotelera emergente en hoteles que se conoce como entrada sin llave. Un invitado puede usar su teléfono para deslizarse por el teclado sin llave que debe incluir la aplicación móvil requerida para desbloquear la habitación. Los invitados ya no tienen que hurgar en sus bolsillos o bolsos para obtener tarjetas o llaves para desbloquear habitaciones. Este acceso está encriptado y está vinculado al número de teléfono que pertenece al huésped registrado. La tecnología también garantiza que el acceso a la sala no se pueda transferir a otro número o dispositivo.
Un dispositivo móvil ha cambiado para siempre la forma en que los viajeros interactúan en línea. Con las reservas móviles en aumento, su dominio se siente en todos los mercados. Por lo tanto, cualquier hotelero que esté interesado en adoptar este cambio y quiera introducir aplicaciones pronto verá una transformación masiva en la forma en que funciona el negocio. Además del aumento de los ingresos, un hotel también tiene información sobre el huésped. Este puede no ser el caso cuando la reserva se realiza desde un Agente de viajes en línea (OTA).
Automatización con servicios en la nube
Los hoteles que se han trasladado a la nube desde las instalaciones tienen mucho que animar. Si aún no se ha actualizado a la nube, correría altos costos en soporte y mantenimiento de TI. La adopción de la tecnología basada en la nube en los hoteles está en aumento a nivel mundial, en todos los hoteles de todos los tamaños. No solo reduce la inversión de capital inicial en comparación con los métodos tradicionales, sino que también brinda la flexibilidad operativa requerida para ejecutar su hotel desde cualquier lugar, en cualquier momento y con unos pocos clics.
La importancia de una tecnología hotelera basada en la nube: el uso de un sistema de administración de propiedades (PMS) basado en la nube le permite ejecutar las operaciones de su hotel, administrar reservas, asignar reservas de habitaciones y hacer mucho más desde un solo tablero. Es fácil verificar los datos, asignar tareas, administrar publicaciones, ejecutar sus contadores de punto de venta (POS) adicionales y reducir el tiempo dedicado a las actualizaciones manuales.
La integración de un PMS basado en la nube mejora la eficiencia de su fuerza laboral permitiéndoles enfocarse en tareas que importan más: la experiencia del huésped es una de las áreas clave. Es fácil registrar los detalles del huésped, sus preferencias y mucho más cuando tiene todos los datos en un PMS. Además, también proporciona un mayor nivel de seguridad. Puede automatizar su negocio, distribuir habitaciones de manera uniforme entre las OTA, aumentar su rentabilidad y tomar decisiones informadas sobre la administración del hotel.
El cambio al hotel PMS basado en la nube es una de las actualizaciones tecnológicas más solicitadas por los principales hoteleros. Si no ha realizado el cambio, ahora es el momento adecuado.
El bombo alrededor de los datos
Hay grandes cantidades de recopilación de datos a través de reservas móviles, reseñas de huéspedes, motores de búsqueda en Internet e incluso un PMS basado en la nube integrado por el hotel. La clave aquí radica en comprender y priorizar los datos. Los datos recopilados y analizados adecuadamente ayudarán a un hotel a impulsar las experiencias de los huéspedes y aumentar los ingresos. Para los hoteleros, poder almacenar y analizar una cantidad tan grande de datos les permite tener una ventaja competitiva a la hora de tomar decisiones vitales relacionadas con el negocio.
“Data” ha sido una tendencia global (si no un fenómeno) durante algunas décadas, pero con la tecnología que nos garantiza una sutura tan emocionante, es más probable que Data gobierne el espacio tecnológico del hotel con más vigor y siga siendo un tendencia de la industria hotelera indefinidamente!
Analítica predictiva
El uso del análisis predictivo es una de las tendencias más importantes en la industria hotelera. Proporciona una forma segura de aumentar los ingresos del hotel. Antes de continuar, intentemos simplificar esto.
¿Qué pasaría si pudiera predecir qué elemento de la tarjeta de menú se vende más rápido durante las vacaciones de Navidad?
¿No sería genial poder enviar actualizaciones personalizadas por correo electrónico o SMS a los clientes según sus preferencias? Por ejemplo: un cupón de spa puede estar dirigido especialmente a los huéspedes que han utilizado este servicio en su hotel anteriormente. Permite a los hoteleros tomar decisiones informadas al comprender qué tipo de problemas pueden enfrentar mañana.
Invertir en el tipo adecuado de tecnología en la industria hotelera lo ayudará a estar preparado y mejorar la gestión de un hotel en todos los aspectos. Por ej. cualquier hotel que incluya múltiples puntos de venta debe enfocarse en brindar un servicio personalizado a sus huéspedes. Esto asegurará que tenga una mayor probabilidad de obtener clientes habituales.
Cualquier dato que lo ayude a comprender las preferencias de los invitados se considera el mejor uso de los datos. Los invitados están interesados en conocer las opciones relevantes para ellos en lugar de mirar una gran cantidad de opciones. La tecnología será útil para sugerir qué invitado es adecuado para promociones, ofertas y descuentos específicos. El uso de esta información brinda una visión integral de los requisitos del cliente.
Realidad virtual
Los hoteleros, comercializadores y anunciantes han estado luchando por captar la atención de los clientes en este mercado competitivo. Esto es cuando la realidad virtual trae un cambio masivo en la forma en que se anuncian las propiedades y se informa a los clientes. Esto va más allá de las imágenes, el texto y los anuncios audiovisuales. Puede usar la realidad virtual para ofrecer al huésped una vista de la sala de conferencias, las comodidades, las habitaciones e incluso ofrecer un viaje rápido a lugares interesantes cercanos.
La tecnología de realidad virtual en la industria hotelera permite a los huéspedes tomar mejores decisiones al saber qué esperar durante su estadía. Es importante utilizar esta tecnología para contar una historia atractiva para garantizar que los huéspedes disfruten de la experiencia y den preferencia a su hotel sobre los demás.
Chatbots y Robótica
Los chatbots se presentan como una de las tendencias de la hotelería continuas cuando se trata de tecnología. Los chatbots ya se han hecho cargo de las tareas básicas que ahorran tiempo y mejoran la eficiencia para los profesionales. Los chatbots ayudan a mejorar la comunicación y brindan a los huéspedes respuestas rápidas a sus consultas en línea. Las preguntas básicas formuladas en el sitio web de un hotel, como “¿Cuál es el menú del día?” Se puede responder con el uso de chatbots. Los chatbots ayudan a automatizar las respuestas y actúan como un importante canal de comunicación entre el huésped y el hotel.
Varios hoteles en todo el mundo han comenzado a desplegar robots en sus propiedades. Estos son útiles en varios departamentos, como desempeñar el papel de un conserje virtual o incluso en la recepción. La fascinación de la robótica continúa este año, ya que esto reduce en gran medida los costos y ofrece un servicio 24×7. La interacción entre el robot y los invitados ayuda a los hoteleros a analizar el comportamiento cognitivo para comprender las preferencias de los huéspedes y más.
Balizas y Realidad Aumentada
En el panorama tecnológico en rápida evolución, las balizas traen consigo múltiples oportunidades para mejorar los ingresos y es una tecnología popular en la industria hotelera. Estas tecnologías de realidad aumentada se utilizan para comunicarse con dispositivos como tabletas y teléfonos inteligentes. Las balizas son eficaces para impulsar una oferta al dispositivo de teléfono inteligente de un cliente para ubicaciones interiores como el lobby de un hotel. Los hoteles pueden usar la tecnología de baliza para ayudar a los huéspedes a navegar por el hotel y acelerar los servicios para las solicitudes de los huéspedes (por ejemplo, toallas adicionales o solicitud de comida).
También es útil enviar notificaciones automáticas a un teléfono inteligente y personalizar los servicios (por ejemplo: notificación que permite a un huésped controlar la temperatura de la habitación). Otros beneficios incluyen el servicio automatizado de check-in y check-out y el mantenimiento de seguridad de las grandes instalaciones del hotel. Las balizas usan conexiones Bluetooth de baja energía para enviar información al dispositivo elegido, como enviar una llave virtual que hace que desbloquear puertas sea tan fácil con solo un teléfono inteligente en la mano.
La realidad aumentada es una de las tendencias populares de la industria hotelera que, de hecho, es una herramienta poderosa para los propietarios de hoteles. Esta tecnología altera o mejora la forma en que un huésped percibe el entorno físico. Los propietarios de hoteles pueden mejorar el espacio físico que venden con AR. Las habitaciones ahora son interactivas (por ejemplo, los huéspedes pueden usar su teléfono inteligente para ver representaciones realistas de celebridades en el Holiday Inn) e incluso pueden apuntar sus teléfonos inteligentes a un mapa para ver información relacionada con lugares de interés locales. El Hub Hotel de Premier Inn (Reino Unido) utilizó AR colocando dichos mapas en todas sus habitaciones.
Blockchain
Esta tecnología puede facilitar mucho las cosas para los propietarios de hoteles. Si bien hay mucha emoción en torno a esta nueva tecnología en la industria hotelera, los expertos advierten para evitar dejarse llevar por todo el bombo publicitario. Es evidente que la tecnología ha sacudido el sistema, pero el zumbido en los viajes y la hospitalidad continúa con los grandes jugadores que optan por implementar el uso del mismo. Los hoteles Nordic Choice están jugando con la idea de distribución de blockchain que puede arrojar luz sobre si esta tecnología realmente será útil para la industria.
En pocas palabras, blockchain es una lista creciente de registros. Estos registros, también nombrados como bloques, son registros de “transacciones”. La Harvard Business Review lo define como “un libro de contabilidad abierto y distribuido que puede registrar transacciones entre dos partes de manera eficiente y de manera verificable y permanente”.
Blockchain para la industria hotelera pretende hacer accesibles estos datos al tiempo que brinda a los propietarios de hoteles amplias oportunidades para la distribución de sus habitaciones. Este libro mayor distribuido de acceso abierto del inventario de un hotel dará flexibilidad a los propietarios de hoteles para descubrir más opciones. Frente al desafío de las comisiones de las OTA, blockchain trae consigo un rayo de esperanza para los propietarios de hoteles.
Adopte las tendencias tecnológicas del hotel
Cuando cualquier nueva tecnología en la industria hotelera llega a la escena, trae consigo la necesidad de implementar un plan para que el personal de su hotel se sienta cómodo con los cambios. Su enfoque debe estar en una transición suave que debería facilitar la transmisión de todos los cambios en el sistema existente sin obstaculizar sus tareas diarias. Cualquier cambio seguramente traerá consigo un nuevo conjunto de preocupaciones y desafíos. Esto es perfectamente natural, pero no debe actuar como un elemento disuasorio para el cambio.
Preguntas que debes hacerte a ti mismo:
El uso de la tecnología del hotel debería resolver sus problemas existentes, permitirle servir mejor a los huéspedes para aumentar los ingresos. Estas preguntas deberían darle una idea básica de lo que necesita, qué esperar y cómo puede cambiar las reglas del juego.
1) ¿La nueva tecnología hotelera reduce la carga de trabajo en diferentes departamentos?
2) ¿Puede ayudar a personalizar tareas como los registros? ¿Puede mejorar el servicio?
3) ¿Permite que sus equipos cumplan los objetivos más rápido y logren más en el proceso?
4) ¿Pueden coordinar su servicio de limpieza, recepción, gerentes de restaurantes sin la necesidad de comunicación constante o actualizaciones?
5) ¿Las actualizaciones están fácilmente disponibles?
6) ¿La actualización de tecnología simplifica sus tareas diarias y se agrega a la línea de fondo?
Una vez que comprenda los requisitos, las ventajas y los beneficios, le resultará más fácil integrar nuevas herramientas y tecnologías para transformar el funcionamiento de su hotel. Es importante tener sus estrategias y planes en su lugar antes de realizar el cambio.
Según usted, ¿cuál es la tecnología hotelera más importante que ocupará los titulares en un futuro cercano? ¿Qué prevé como las futuras tendencias hoteleras? Deja tus comentarios a continuación.
