Existen varios tipos de soluciones tecnológicas de hostelería disponibles en el mercado. Cada uno de ellos tiene sus propias características. Pero cuando se integran, ayudan a un hotel a reducir costos, aumentar la eficiencia operativa, mejorar la competencia del personal y servir mejor a los huéspedes.
En esta publicación, analizaremos algunas de las soluciones tecnológicas de hostelería, como el PMS del hotel y el administrador de canales OTA, y cómo son diferentes entre sí.
Comprender las diferentes soluciones tecnológicas de hostelería y sus roles:
¿Qué es un hotel PMS?
Puede llamarlo Hotel PMS, sistema de gestión de propiedad de hotel, software de gestión de propiedad de hotel, sistema de gestión de hotel, software de gestión de hotel o software de hotel. Es una aplicación de software que lo ayuda a administrar sus operaciones diarias. Automatiza y agiliza las operaciones hoteleras en todos los departamentos.
El personal de la recepción puede usar un hotel PMS para aceptar, cancelar y modificar reservas según los requisitos de sus huéspedes. Pueden asignar habitaciones a los huéspedes, registrarlas dentro o fuera utilizando la consola / módulo de la oficina principal de un sistema de administración de propiedades del hotel. Un PMS de hotel también les ayuda a delegar tareas de limpieza, configurar y ejecutar puntos de venta de puntos de venta, generar folios de invitados, etc. con facilidad.
Con un sistema de gestión hotelera en funcionamiento, puede garantizar un flujo continuo de información interdepartamental que le ayuda a coordinar mejor las funciones operativas en todos los departamentos. Ya se trate de costos F&B, tienda de regalos, gestión de materiales, gestión de mantenimiento, gestión de contabilidad financiera o gestión de recursos humanos y nómina, un PMS de hotel optimiza todo en todos los departamentos.
No solo esto, un PMS de hotel juega un papel crucial cuando se trata de ayudarlo con todos los datos cruciales relacionados con el negocio, también conocidos como KPI. Esto sucede a través de un proceso llamado Auditoría nocturna. La auditoría nocturna del hotel evalúa y cierra el flujo de efectivo diario dentro y fuera de la cuenta del hotel y garantiza la transferencia de un día hábil al siguiente. Además, le ayuda a generar varios informes clave para que pueda comprender qué funciona bien para usted y qué no.
Otra funcionalidad importante del software de un hotel es la gestión eficiente de las tarifas. Analiza varios factores, como la demanda, la temporada, el pronóstico de ocupación y los precios de la competencia, etc., y le sugiere la tarifa de habitación correcta para que pueda sacar más provecho de los ingresos de su habitación. También le permite crear tarifas relacionales, tarifas múltiples para una sola estadía, configurar y cambiar tarifas diarias / mensuales.
Tipos de PMS del hotel
Hay tres tipos de PMS de hotel:
Basado en el servidor
También se conoce como Hotel PMS in situ o heredado. Estos se instalan en el nivel de propiedad y tiene que acceder a la aplicación a través de escritorios. Con esta variante, el costo de propiedad del software aumenta a medida que tiene que invertir en servidores y en un equipo de TI dedicado. Además, debe gastar en actualizaciones de software y capacitación del personal. Dichos PMS no le ayudan a ganar movilidad ni le permiten acceder al PMS desde ubicaciones remotas. Carecen de capacidades de integración.
Nube híbrida
El software de gestión hotelera híbrido se aloja en el nivel de su propiedad o de forma remota. En este acuerdo, ciertas funcionalidades permanecerán en las instalaciones. Sin embargo, la naturaleza web front-end de la aplicación le permitirá acceder al PMS a través del navegador, tableta y dispositivo móvil desde cualquier lugar que desee.
Nube nativa de la web
Este es un software hotelero de nueva era y puro basado en la nube. Con esto, no tiene que gastar en servidores, equipo de TI, capacitación del personal, costos de actualización, etc. Tiene la libertad de acceder al Hotel PMS desde cualquier lugar. Esta variante del software de administración de propiedades hoteleras es más ágil y flexible. Lo más importante, se integra con soluciones de terceros.
¿Qué es un Administrador de Canales?
Un administrador de canales es un software que lo ayuda a distribuir / actualizar las habitaciones y tarifas de su hotel en todas las agencias de viajes en línea (OTA) conectadas. Por ejemplo, vende sus habitaciones en 5 OTA. No puede simplemente establecer una tarifa y asignar un cierto número de habitaciones a estas OTA y olvidarse de eso. Esto llevaría a un exceso de reservas y la doble reserva. Por lo tanto, en este contexto, debe actualizar su disponibilidad y tarifas en los 5 OTA, ya que la disponibilidad y las tarifas de su habitación siguen cambiando. Ahora, aquí es donde un gerente de canal de hotel juega un papel fundamental.
Sin un administrador de canales, administrar la disponibilidad y las tarifas en las 5 OTA sería una tarea difícil para usted. Debe iniciar sesión en cada una de las extranet de la OTA para actualizar sus tarifas e inventario. Este es un proceso lento y no garantiza una actualización en tiempo real. Sin embargo, si tiene un software de administrador de canales OTA de hotel o pms y sincronización de administrador de canales, puede hacerlo fácilmente mientras ahorra tiempo y evita errores. Solo necesita iniciar sesión en el administrador de canales y realizar los cambios necesarios, que se reflejarán en todas las OTA conectadas.
¿Qué son las OTA?
Las OTA son agencias de terceros que venden habitaciones de hotel en sus sitios web a los huéspedes y es una forma de canal de reserva. Un huésped inicia sesión en una OTA, selecciona un hotel, verifica las tarifas y la disponibilidad antes de hacer la reserva final. Las OTA lo ayudan a vender más habitaciones a través de sus sitios web, lo que se denomina reserva indirecta. Por cada reserva que reciba de una OTA, debe pagar una comisión de reserva según el acuerdo. Puede elegir trabajar con OTA líderes para generar más reservas indirectas e incluso puede seleccionar OTA populares en una región específica como parte de su esfuerzo de distribución en línea.
¿Qué es un motor de reservas?
Un motor de reservas lo ayuda a vender sus habitaciones de hotel y aceptar reservas a través del sitio web de su marca. Este software le ayuda a generar reservas más directas y, por lo tanto, puede obtener más ingresos por habitación. No solo esto, puede aprovechar el poder de un motor de reservas para obtener reservas desde la página de Facebook de su hotel. Además de permitirle garantizar transacciones monetarias seguras a través de pasarelas de pago, también captura automáticamente los datos de los huéspedes. El motor de reservas que seleccione para su negocio debe ayudarlo con la opción de pago en varias monedas, soporte en varios idiomas, compatibilidad con múltiples dispositivos. Esto también debería enviar los correos electrónicos de confirmación de la reserva a los huéspedes en tiempo real.
Ahora veamos qué sucede cuando tienes un PMS de hotel todo en uno que se integra con un administrador de canales y un motor de reservas
La integración del hotel PMS y del administrador de canales es crucial para garantizar el éxito de su esfuerzo de distribución en línea. Cuando existe una integración perfecta y bidireccional de un Hotel PMS y un administrador de canales, las tarifas y la disponibilidad del Hotel PMS se enviarán automáticamente a la plataforma de administración de canales para su distribución en todas las OTA conectadas. Del mismo modo, las reservas en OTA también se actualizarían instantáneamente en el Hotel PMS entregado a través del administrador de canales. Esto asegura que no haya discrepancias en la disponibilidad de habitaciones en varios canales. Del mismo modo, esta integración actualiza las cancelaciones y modificaciones de reservas en todos los canales de venta. Esto le ayuda a saber en tiempo real cuántas habitaciones tiene que vender. Teniendo esto en cuenta, puede tener un plan para sobrecargar su propiedad con precaución o puede evitar por completo las reservas excesivas.
Del mismo modo, la integración entre su Hotel PMS y un motor de reservas puede ayudarlo mucho cuando planee aumentar sus reservas directas. Tan pronto como reciba una reserva a través de su sitio web, el Hotel PMS se actualiza instantáneamente. En caso de modificación de la reserva, mejora o cancelación de la habitación (solo las reservas que se realizan a través del motor de reservas), esta integración actualiza el PMS del hotel. Esto permite que su personal de reserva / personal de recepción sepa la disponibilidad de su hotel y el estado de la habitación en tiempo real. Esto también le ayuda a evitar el exceso de reservas y la doble reserva.
La conclusión
Ahora ya sabes lo que es un PMS de hotel. También hemos explicado las funcionalidades de un administrador de canales, cómo funciona un motor de reservas, la diferencia entre pms y el administrador de canales, la diferencia entre ota y el motor de reservas. Además, también hemos analizado el poder de un hotel PMS integrado. Así que ahora, si está buscando un sistema de administración de propiedades hoteleras, debería considerar sus capacidades de integración. No todos los PMS pueden garantizar una integración perfecta con el software del administrador de canales. Sin embargo, los inteligentes y completos como Hotelogix pueden hacer el trabajo por usted.
Con Hotelogix, tiene la libertad de elegir entre una amplia gama de administradores de canales como Vertical Booking, Hotel Runner, SiteMinder, STAAH, RezGain, MaxiMojo, AxisRooms, Omnibees y Busy Rooms, etc.
