A recepção é sinônimo de ajuda, é o principal ponto de relacionamento com os clientes de um hotel. É o primeiro espaço visível para os hóspedes quando entram nas instalações do hotel. Atendimento, comportamento e experiência em um hotel são refletidos na recepção do hotel, que pode mudar a opnião de um cliente sobre a propriedade. Estas opiniões, inevitavelmente, se convertem em comentários revigorantes ou aqueles degradantes.
Além de ser o setor que acolhe os hóspedes, a recepção também é uma parte integrante da sua estratégia de marketing. Estamos vivendo na era das OTAs, tecnologia e automação de vários processos, mas a questão que não deve para na gestão hoteleira é ter uma recepção que reflita as políticas e posicionamento do hotel. Tal como foram discutidos em nossas dicas de marketing para hoteleiros, o trabalho de uma recepção é um divisor de águas quanto a experiência de um hóspede em um hotel.
Os gerentes de hotel devem garantir que suas equipes de recepção estão bem treinados e alinhados com os padrões da empresa. Eficientes, rápidos e porque não um sorriso para receber seus clientes.
A indústria hoteleira trabalha sempre para diminuir o estresse e simplificar a entrada de um hóspede em hotéis. Colocar também um balcão de viagens ao lado de sua recepção é uma das muitas maneiras de utilizar este espaço e equipe para suas estratégias de marketing. Existem diversas formas para que sua recepção colabore para impulsionar os negócios, ao criar uma experiência mágica e maravilhosa simplesmente ao atender as necessidades e desejos dos hóspedes.
Com um sorriso acolhedor e procurando atender bem, procure a atitude ideal para cativar seus clientes, eles serão como propagandas vivas, espalhando bons comentários sobre o hotel e atraindo mais visitantes. O acolhimento receptivo do hotel define o tom que a estadia terá e a experiência do hóspede.
A recepção, em hotéis de qualquer tamanho, tem uma grande influência na comercialização da imagem de um hotel e também para a experiência dos seus hóspedes. Um bom sistema de gestão de propriedades para tornar os processos mais fáceis e um sorriso no rosto, podem resultar em uma recepção perfeita.
