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Si bien la experiencia del huésped comienza mucho antes de que ingrese a tu hotel, el primer encuentro cara a cara será una impresión duradera. Desde el momento en que el cliente
Las revistas de viajes, secciones de diarios y sitios web tienen un gran impacto en las decisiones tomadas por sus potenciales clientes. Todo el mundo quiere tener la mejor experiencia posible en sus próximas vacaciones, así que ¿qué
Asegurarte de que tus huéspedes tienen una agradable experiencia incluso antes de que entren en las instalaciones del Hotel, es una excelente manera de asegurarte de que estén
En cualquier industria dinámica, la satisfacción del cliente se calcula a través de cada paso en el camino. Desde el momento en que el huésped reserva una habitación hasta que sale del hotel, los directores
El personal del hotel se pone nervioso o a la defensiva en los enfrentamientos con los huéspedes. Después de todo, no es fácil poner una sonrisa cuando usted está siendo
Implementar servicios de calidad en tu hotel no es algo que puedas hacer de un día para otro, pero los ideales detrás de la implementación de servicios de calidad harán que tu propiedad se destaque.
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Los huéspedes del Hotel a menudo se maravillan en la silenciosa serenidad y ambiente de una habitación. Entrar en un Hotel es otra experiencia para tus huéspedes que quieren saborear la tranquilidad lejos del frenético ajetreo
El departamento de limpieza en la industria hotelera es bien conocido por recibir las más duras críticas o alabanzas por sus servicios. El servicio de
La Recepción es sinónimo de ayudar, arreglar, contactar y cuidar a todos los huéspedes del hotel. Es el primer personal visible que un huésped encuentra en las instalaciones de la propiedad. Las reacciones, comportamientos
Una de las cosas más difíciles acerca de trabajar en cualquier industria de servicio al cliente es mantener la calma ante el enojo de los clientes. No importa qué tan experimentado sea un empleado de hotel, puede